Etablir une communication adaptée pour informer et accompagner la personne et son entourage

Evaluation :

• Être en capacité de définir le concept d'écoute (proposition de définition),
• Être en capacité de définir le concept de communication verbale et non verbale (proposition de définition),
• Ne pas confondre "écouter" et "entendre"

Evaluation :

• Un temps est accordé pour écouter la personne soignée et/ou son entourage,
• Le soignant est disponible pendant ce moment (mobilisation de l'attention et/ou de la concentration, d'autres tâches importantes ne sont pas réalisées en même temps...)

Evaluation :

• Un temps est dédié à l'entretien,
• Un entretien formel ou informel est proposé,
• Un entretien directif, semi-directif ou libre est proposé,
• Des questions ouvertes ou fermées sont utilisées,
• Des techniques de communication sont utilisées : reformulation, observation, écoute active...,
• Analyser son entretien avec un autre professionnel de santé,
• Des temps de pause/silence peuvent être marqués,
• Les valeurs humaines suivantes sont respectées (entre autres) : respect, discrétion, dignité, non jugement, confidentialité,
• Des axes d'améliorations sur sa propre pratique sont proposés par l'étudiant

Evaluation :

• Le rythme du patient/résident est respecté (autant que possible),
• Les facteurs qui contribuent à la bientraitance sont identifiées (Recommandations de bonnes pratiques professionnelles : La bientraitance, définition et repères pour la mise en oeuvre. HAS, 2018. PDF.),
• Citer au moins 5 facteurs pouvant contribuer à l'apparition de situations de maltraitance,
• Les anomalies/risques sont tracés et signalées

Evaluation :

• L'usage du tutoiement est le fruit d'une décision motivée, justifiée et pluridisciplinaire,
• L'usage du tutoiement n'est pas à frein à la distance professionnel

Evaluation :

• Le temps et le lieu sont choisis avec soins,
• Une durée d'échange est déterminée,
• Les éléments perturbateurs sont écartés.

Evaluation :

• Le non verbal est utilisé (mimiques faciales...),
• Les gestes sont adaptés (amples, lents, amicaux...),
• Le ton utilisé est adapté (calme, posé...),
• La posture dans l’espace du soignant est adaptée (debout, assis, adossé...),
• Le toucher est adapté (main, visage...),
• Le regard est adapté (recherche du regard de l'autre...),
• Usage du jeu et/ou de l'animation (si pertinent)

Evaluation :

• Les mots sont ajustés au public cible : enfant, personne âgée, personne ne parlant pas la langue...,
• La personne soignée n'est pas infantilisée,
• Tout interlocuteur est respecté, quelque soit son âge ou sa condition

Evaluation :

• Les notions suivantes sont comprises : information et droits des patients, secret médical, secret professionnel, discrétion professionnelle, consentement des patients, législation et déontologie concernant l'isolement, la contention, la limitation des mouvements et les droits des patients,
• Faire preuve de discrétion professionnelle dans toute situation (même pendant les pauses, les trajets pour se rendre en stage et à la maison),
• Savoir se positionner lorsqu'un visiteur pose des questions qui relèvent du secret professionnel,
• Passer la main (appel à un autre soignant ou à l'infirmier) en cas de blocage/problème

Evaluation :

• Les situations spécifiques sont repérées : situation de violence, de désorientation, de handicap, de fin de vie, de pathologie chronique, d'urgence, d'annonce...,
• La communication et le positionnement professionnel change en fonction des situations rencontrées

Evaluation :

• Capacité à entretenir une conversation simple en anglais.,
• Utilisation d'un vocabulaire professionnel en anglais sur les grands concepts : douleur, alimentation, sommeil, respiration, urine, selles, bouger...

Evaluation :

• Les informations sont priorisées en fonction des 14 besoins fondamentaux,
• La pyramide de Maslow est connue (pyramide des besoins) (lien vers le détail de la pyramide de Maslow),
• Les informations transmises sont utiles à la prise en charge de la personne soignée,
• Le contexte est toujours pris en compte (ce qui était hier ne l'est pas forcément aujourd'hui et ne le sera peut-être pas demain),
• Toutes les informations ne sont pas forcément transmises (décision en équipe pluridisciplinaire)

Evaluation :

• Le PVI peut être défini,
• Le PVI est différencié du projet de soins,
• Les informations transmises ne vont pas à l'encontre de ce qui est annoncé dans le PVI,
• Des actions pour atteindre les objectifs du PVI sont mises en place

Evaluation :

• Les notions de secret et de discrétion professionnelle peuvent être définies,
• Le consentement du patient est systématiquement recherché,
• L'adhésion du patient est encouragé,
• Les droits du patient/résident sont connus

Evaluation :

• Définition claire et précise,
• Des exemples sont donnés

Evaluation :

• Les conseils donnés sont personnalisés,
• La personne soignée est au cœur de la prise en charge,
• Le rythme de vie de la personne soignée est respecté,
• S'adapter à chaque patient/résident,
• Les aidants sont mobilisés,
• Une relation de confiance est établie

Evaluation :

• Proposer des conseils sur les grands thèmes de l'hygiène : hygiène corporelle/intime, hygiène bucco-dentaire, nettoyage des mains, propreté du linge, préférer les douches aux bains...
• Les conseils sont pertinents,
• Les conseils sont adaptés à la personne soignée,
• Les conseils sont réalisables,
• Les conseils sont évaluables

Evaluation :

• Proposer des conseils sur les grands thèmes de la sécurité domestique: accidents domestiques (électrocutions, brûlures, objets et produits dangereux, chutes), la compagnie des animaux, l'intoxication au monoxyde de carbone, les nuisances sonores, risques liés à l'usage d'une piscine...
• Les conseils sont pertinents,
• Les conseils sont adaptés à la personne soignée,
• Les conseils sont réalisables,
• Les conseils sont évaluables

Evaluation :

• Les soins sont expliqués au patient/résident,
• Les attentes du soignants sont expliquées au patient/résident,
• L'expression de la personne soignée est encouragée,
• Le consentement au soin est recueilli (si possible),
• L'adhésion de la personne soignée au soin est encouragée

Evaluation :

• Sa pratique est adaptée à chaque patient/résident,
• Un temps est consacré à la personne soignée pour la laisser s'exprimer,
• Les souhaits sont recueillis,
• La technique de communication "reformulation" est employée (si pertinente) afin d'être sûr d'avoir compris les souhaits du patient/résident,
• Les souhaits sont respectés (si possible)

Evaluation :

• Savoir où se trouve le règlement intérieur,
• Avoir pris connaissance du règlement intérieur,
• Demander des explications si tous les items ne sont pas compris

Evaluation :

• La structure est présentée,
• L'organisation du service est présenté,
• Les autres corps de métier son présentés,
• Une réponse adaptée et pertinente est donnée aux questions posées